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    追债技巧:电话收账员应遵循的基本原则。

    作者:四川省人人体育平台网时间:2013/8/7 17:45:23阅读:4418次

    电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:"听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任-我们不是银行,"并遵循如下原则:

    *确保你的应收货款数据是准确的;

    *弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺;

    *确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;

    *弄清自己的权限和决策范围。

    对电话收账员的十务建议

    (1)要有所准备、作好文字计划。

    (2)要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。

    (3)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。

    (4)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。

    (5)要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。

    (6)要机敏。应付对方的不礼貌。

    (7)要认真而友好、不轻浮。

    (8)要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。

    (9)要重复,一再提到要求付款的金额。

    (10)做好记录。起码得到对方的确认。